Perguntas Frequentes

A IMC Resistências Elétricas trabalha incessantemente para satisfação plena de seus clientes, no entanto o tempo total da troca pode variar, pois trabalhamos com os Correios e cada região tem um prazo diferente para processamento e entrega. Lembramos que a lei nos assegura 30 (trinta) dias para realizarmos a troca.

O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito:

Após análise e aceitação da devolução da mercadoria, o valor pago será estornado em até 8 (oito) dias úteis. Lembrando que, o prazo do estorno dependerá da operadora de seu cartão e poderá variar de acordo com o dia do fechamento de sua fatura.

Boleto, transferência ou depósito bancário:

Será efetuado um depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra, com um prazo de até 10 (dez) dias úteis após análise da mercadoria.

Garantimos aos nossos clientes o direito de trocar o seu produto, desde que ele esteja intacto, lacrado e em sua embalagem original. No entanto, não trocaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de uso.

Embalagens:

Visando sempre pela segurança de nossos clientes, o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Em hipótese alguma serão aceitos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado. Lembramos que a lei não cobre produtos que foram usados ou provados.

Envio:

Garantimos a gratuidade no frete da sua primeira troca. Ao solicitar a troca, enviaremos um formulário e um procedimento de logística reversa para postagem nos Correios sem custo algum para o cliente.

Caso o cliente solicite uma segunda ou mais trocas para o mesmo pedido, será cobrado frete para reenvio do produto e para o envio do novo produto escolhido.

Trocas por defeito - produtos duráveis

Para produtos com defeito, o prazo para troca é de 90 (noventa) dias corridos - incluindo sábados, domingos e feriados.

Abaixo ressaltamos algumas informações importantes:

Salientamos que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a IMC Resistências Elétricas não se responsabiliza por trocas caracterizadas como mau uso. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise criteriosa. Se não houver comprovação do defeito informado e/ou caso esse apresente características de mau uso, não procederemos com a troca e será cobrado um novo frete para envio do produto ao cliente.

Caso haja comprovação de defeito no produto, o tempo de troca é imediato, porém, o envio será realizado através do serviço PAC dos Correios para todo Brasil.

Troca por defeito - produtos não duráveis

Para produtos considerados como não duráveis, a IMC Resistências Elétricas só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o defeito em até 30 (trinta) dias corridos - incluindo sábados, domingos e feriados -, após o recebimento do produto. Caso seja necessário, pediremos fotos para agilizarmos o processo de troca.

Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras e para sua maior comodidade suas compras poderão ser parceladas em até 12 vezes (verifique condições no ato da compra).

Para facilitar suas compras, dispomos de várias opções de pagamento. Veja a que melhor se adequa à sua necessidade. As formas de pagamento aceitas são: cartões de crédito; boleto bancário; Mercado Pago.

Evite problemas - fique atento a possíveis falhas que podem atrapalhar o recebimento do seu pedido

• Faturamento: verifique se houve confirmação de pagamento por sua administradora de cartão de crédito. Já para os pagamentos realizados via boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Caso tenha sido pago e não tenha recebido seu pedido no prazo acordado, entre em contato com nossa central para resolvermos o problema o mais breve possível.

• Endereço de entrega: verifique se o endereço colocado para entrega está correto e veja se o prazo de entrega está dentro do previsto. Caso o endereço esteja incorreto, será necessário esperar o retorno do produto ao remetente para reenvio ao destinatário e o pagamento de um novo frete. Não é possível alterar o endereço após a postagem do produto.

• Ausência: os Correios costumam realizar 03 (três) tentativas de entrega, certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. Em caso de ausência ou na impossibilidade da entrega, o seu pedido será encaminhado a agência de Correios mais próxima do endereço fornecido para entrega, permanecendo alguns dias para retirada. Se o pedido não for retirado, ele retornará ao remetente. Neste caso será necessário pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

• Motivos de força maior: eventos tais como inundação, incêndios, problemas com os Correios, falta de segurança pública, dificuldades de acesso, fechamento de estradas ou ruas e outros casos fortuitos podem atrasar ou até mesmo impedir a entrega. Nestes casos nossa Central de Relacionamento entrará em contato para busca de soluções alternativas.

• Dificuldades de acesso à localidade gerados pela falta de endereço completo ou equivocado, bem como falta de rua, transposição de córregos ou rios, presença de cão de guarda agressivo, também podem causar atraso na entrega ou até mesmo o cancelamento da entrega do produto.